Chính sách Đổi trả Sản phẩm

YeHu cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

1. Điều kiện Áp dụng Đổi trả

YeHu chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị nứt, vỡ, biến dạng do lỗi trong quá trình sản xuất (không phải do tác động từ người sử dụng).
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, móp méo, hoặc hư hại do quá trình giao hàng.
• Giao sai sản phẩm: Sản phẩm nhận được không đúng với mẫu mã, kích thước, hoặc số lượng đã đặt hàng.

Lưu ý: YeHu KHÔNG chấp nhận đổi trả trong các trường hợp:

• Khách hàng đổi ý, không thích sản phẩm sau khi đã mua
• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không tốt
• Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu bẩn, mất vệ sinh
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả quy định

2. Thời gian Áp dụng

3. Yêu cầu về Sản phẩm Đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng thêm do người sử dụng
• Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng ban đầu (nếu có)
• Còn đầy đủ tem mác, nhãn hiệu của sản phẩm
• Chưa qua sử dụng (trừ trường hợp cần kiểm tra lỗi)
• Có hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng để đối chiếu

4. Quy trình Đổi trả

5. Phương thức Xử lý

Tùy theo tình trạng sản phẩm và nguyện vọng của khách hàng, YeHu sẽ áp dụng một trong các phương án sau:

• Đổi sản phẩm mới: Gửi sản phẩm mới cùng loại để thay thế (ưu tiên áp dụng)
• Hoàn tiền 100%: Hoàn lại toàn bộ số tiền khách hàng đã thanh toán trong vòng 7-10 ngày làm việc
• Đổi sang sản phẩm khác: Nếu sản phẩm lỗi đã hết hàng, khách hàng có thể chọn sản phẩm khác có giá trị tương đương

6. Hỗ trợ và Tư vấn

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:

YeHu luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhất.